【飯店評價】2022年日本連鎖飯店滿意度調查結果出爐~今年也維持是2個部門的調查~ @ 岡山憨吉的日本遊記

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J.D.Power Asia-Pacific自2006年起以日本全國各連鎖飯店或集團為對象進行滿意度調查，這份調查結果對於常去日本自助旅行的人頗有參考價值，2022年已經是第16年辦理（2020年因為疫情導致住宿人數大幅減少而沒有辦理調查），2022年的調查結果也在11月22日公佈，今年的分類方式和去年相同只有2個部門，就讓我們來看看今年兩個部門的冠軍是舊面孔蟬聯，還是有異軍突起的新飯店~

調查方式

2022年日本飯店滿意度調查結果是在2022年9月中下旬，針對最近一年內有住宿經驗者（20~74歲），以網路方式進行問卷調查，評鑑標準為「預約」「CHECK-IN/OUT」「房間」「餐飲」「飯店服務」「設施」「價格」等7個項目，總分為1000分計算出綜合滿意度~

2019年之前飯店分類都是以價格分為「￥9,000未滿部門」、「￥9,000~￥15,000未滿部門」、「￥15,000~￥35,000未滿」及「￥35,000以上」等4個部門，不過因為突如其來的疫情造成住宿者大幅減少，2021年起只分為經濟部門（原￥9,000未滿）及中階部門（原￥9,000~￥15,000未滿），至於￥15,000以上的2個部門則未作調查，2022年也和去年一樣只調查經部部門及中階部門，經濟部門的樣本數為4,101人，中階部門的樣本數為4,319人，這次的調查結果如下：

經濟部門（￥9,000未滿）

第1位：SUPER HOTEL、725分，榮獲此部門8連霸，在「CHECK-IN/OUT」、「服務」等2項目最高分~

第2位： VIAINN HOTEL、724分，上次第2位，今年蟬聯亞軍，在「房間」、「設施」等2項目最高分~

第3位：COMFORT HOTEL、716分、比上次進步1位，在「價格」項目最高分；這是阿吉個人非常喜愛的飯店，價格實惠又附有免費早餐，小學生可免費加睡~

第4位： UNIVERSA HOTEL、715分、比上次進步1位，

第5位：APA HOTEL、713分，上次第4位，這次退步1位~

~以上第1到5位評價高於平均分數701分~

第6~10位分別為： HOTEL ROUTE-INN 、東橫INN、 KURETA INN、 HOTEL ALFA1 、 HOTEL AZ ~

中階部門（￥9,000~￥15,000未滿）

第1位：OMO by 星野RESORT、769分，OMO是星野集團旗下的平價飯店，今年首次列入調查範圍就拿到第1位；在「房間」、「設施」、「CHK IN/OUT」、「餐飲」等4個項目拿下最高分~

第2位： RICHMOND HOTEL、751分，原本是這個部門的常勝軍，在16次的調查之中有11次在此部門拿下第1位，不過去年滑落到第4位，今年又遇到這個部門的OMO新霸主，所以又被擠到第2位~

第3位：HOTEL JAL-CITY、749分，去年是首次拿下第1位，今年掉落到第3位~

第4位： CANDEO HOTEL 、746分，去年第3位，近年異軍突起的連鎖飯店，有機會要來住看看~

第5位： DORMY INN、744分，去年第9位，今年進步到第5位，附有溫泉設施的連鎖飯店，原本也是阿吉很喜歡的連鎖飯店，不過近期價格有上漲的傾向~

第6位：VESSEL HOTEL/INN、 737分，去年第2位，今年掉落到第6位；這間是評價很不錯、CP值也很高的飯店，18歲以下可免費加睡~

第7位：東急STAY、736分，主要分佈在關東地區的連鎖飯店~

第8位： Daiwa-Roynet HOTEL、733分，阿吉個人相當喜愛的連鎖飯店之一，小學生可免費加睡~

~以上1到8位為高於平均分數729分~

總結

這項調查原本是每年辦理，但2020年首度因為疫情未辦理調查，2021年重啟調查後將範圍縮小到經濟部門及中階部門，2022年也維持經濟部門及中階部門這2個部門；大家最關心的應該還是「￥9,000未滿」的經濟部門，這個部門前3位都和去年相同，第1位由CP值極高又廣受好評的SUPER達成8連霸，第2位和第3位的VIA INN及COMFORT也都是頗受網友好評的飯店，而且這2間飯店小學生都是加睡不加價，是相當受到家有小學生的家族所喜愛的連鎖飯店~

至於「￥9,000~￥15,000」的中階部門的排名有比較大的變化，第1位是由首度納入調查範圍的OMO拿下冠軍，第2位是這個部門的常勝軍 RICHMOND，不但早餐評價很好，而且小學生也是加睡不加價，第3位的是去年拿下第1位的HOTEL JAL-CITY，另外阿吉個人相當喜愛的DAIWA也拿下第8位，比去年稍微退步2名~

雖然2022年的住宿人數還無法恢復到2019年疫情前的情況，不過在住宿滿意度卻高於2019年調查結果，經濟部門滿意度和去年差不多，中階部門提則是提升了9分，尤其在「CHK IN/OUT」及「餐飲」等項目有顯著提升；另外，兩個部門的「價格」項目也都保持著高滿意度，如果逐漸開放旅行之後是否還能維持就有待觀察了。