【飯店評價】2023年日本連鎖飯店滿意度調查結果出爐~今年重啟「￥15,000~￥35,000未滿」部門調查~ @ 岡山憨吉的日本遊記

J.D.Power Asia-Pacific自2006年起以日本全國各連鎖飯店或集團為對象進行滿意度調查，這份調查結果對於常去日本自助旅行的人頗有參考價值，2023年已經是第17年辦理（其中2020年因為疫情而沒有辦理調查），2023年的調查結果也在11月22日公佈，今年部門分類方式改為3種，接著讓我們來看看今年的冠軍是舊面孔蟬聯，還是有異軍突起的新飯店~

調查方式

2023年日本飯店滿意度調查結果是在2023年9月中下旬，針對一年內有住宿經驗的 20~74歲旅客，以網路方式進行問卷調查，評鑑標準為「預約」「CHECK-IN/OUT」「房間」「餐飲」「飯店服務」「設施」「價格」等7個項目，總分為1000分計算出綜合滿意度~

2019年之前飯店分類都是以價格分為「￥9,000未滿部門」、「￥9,000~￥15,000未滿部門」、「￥15,000~￥35,000未滿」及「￥35,000以上」等4個部門，2021年＆2022年只分為經濟部門「￥9,000未滿」及中階部門「￥9,000~￥15,000未滿」；2023年分為經濟部門「￥9,000未滿且客房面積小於15平方公尺」、中階部門「￥9,000~￥15,000或￥9,000未滿但客房面積大於15平方公尺」，以及高階部門「￥15,000~￥35,000未滿」，經濟部門的樣本數為5,264人，中階部門的樣本數為5,505人，高階部門的樣本數為6,812人，這次的調查結果如下：

經濟部門（￥9,000未滿且客房面積小於15㎡）

第1位：SUPER HOTEL、712分，榮獲此部門9連霸，在「價格」、「CHECK-IN/OUT」、「設施」及「服務」等4項目最高分~

第2位：VIAINN HOTEL、703分，上次第2位，今年繼續維持，在「房間」項目最高分，近幾年積極在各大主要車站開了新店舖，但價格相對較貴~

第3位：APA HOTEL、686分，上次第5位、這次進步到第3位~

第4位：COMFORT HOTEL、685分、上次第3位，原本是前3名的熟面孔，可惜這次以1分飲恨退到第4位；這是阿吉個人非常喜愛的飯店，價格實惠又附有免費早餐，小學生還可免費加睡~

~以上第1到4位評價高於平均分數680分~

第5~10位分別為：AB HOTEL、 HOTEL ROUTE-INN、KURETA INN、東橫INN、華盛頓HOTEL PLAZA、HOTEL AZ~

中階部門（￥9,000~￥15,000或￥9,000未滿但客房面積大於15㎡）

第1位：OMO by 星野RESORT、747分，OMO是星野集團旗下的平價飯店，2022年首次入榜之後就拿到第1位，今年繼續拿下冠軍寶座；在「房間」、「設施」、「CHK IN/OUT」、「餐飲」等4個項目拿下最高分

第2位：RICHMOND HOTEL、725分，原本是這個部門的常勝軍，但2022年在OMO入榜之後變成第2位，在17次的調查之中有11次在此部門拿下第1位，只有2014、2017及2019、2022及今年被擠到第2位，以及2021年掉到第4位~

第3位：VESSEL HOTEL/INN、 724分，上次第6位，這次以1分之差落居第2位，在「價格」項目最高分；這間飯店是評價很不錯、CP值也很高的飯店，18歲以下可免費加睡~

第4位：CANDEO HOTEL 、718分，上次也是第4位，這幾年突起崛起的連鎖飯店，下次有機會要來住看看~

第5位：HOTEL JAL-CITY、716分，從上次第3位下跌，也是評價還不錯的連鎖飯店~

第6位：DORMY INN、709分，附有溫泉設施的連鎖飯店~

第6位：東日本HOTEL MET、709分，在東北各大車站都有開設店舖的知名連鎖飯店~

第8位：東急STAY、708分，主要分佈在關東地區的連鎖飯店~

第9位：Daiwa-Roynet HOTEL、702分，阿吉個人相當喜愛的連鎖飯店之一，小學生可免費加睡~

~以上1到9位為高於平均分數699分~

高階部門（￥15,000~￥35,000未滿）

第1位：HILTON、762分，在「房間」、「設施」及「預約」等3個項目最高分~

第2位：京王PLAZA HOTEL、760分，在「餐飲」、「價格」及「服務」等3個項目最高分~

第3位：HOTEL日航、759分，在「CHECK-IN/OUT」及「服務（與第2位同分）」等2個項目最高分~

第4位：LA VISTA、742分

第5位：東急HOTEL、741分

第6位：三井GARDEN HOTEL、737分

第7位：RIHGA ROYAL HOTEL、736分

第7位：ROYAL PARK HOTELS、736分

第9位：ANA CROWN PLAZA、735分

第10位：ORIENTAL HOTEL、730分

~以上1到10位為高於平均分數729分~

總結

原本這項調查的飯店依價格分為4個部門，但因為疫情的關係，2021年及2022年將調查範圍縮小到經濟部門及中階部門，到了2023年增加了「￥15,000~￥35,000未滿」高階部門，而且經濟部門及中階部門的區分不再以價格為唯一區分標準，同時也考量房間面積是否大於15㎡，即使價格低於￥9,000但面積大於15㎡仍然列入中階部門~

不過即使分為3個部門，大家最關心的仍是「￥9,000未滿」的經濟部門，這個部門由CP值極高又廣受好評的SUPER達成9連霸，第2位和第3位的VIA INN及APA HOTEL也是頗受網友好評的飯店，VIA INN 小學生都是加睡不加價，APA HOTEL近期展店非常積極，至於阿吉個人特別偏愛的 COMFORT則是第4位，不但提供免費早餐，也是小學生加睡不加價~

至於「￥9,000~￥15,000」的中階部門這次排名和去年差不多，第1位是由去年首度入榜的OMO蟬連冠軍，第2位是這個部門的常勝軍 RICHMOND，不但早餐評價很好，而且小學生也是加睡不加價，第3位的是VESSEL HOTEL，這間連鎖飯店最大的特色是18歲以下青少年加睡不加價，另外阿吉個人相當喜愛的DAIWA則是拿下第9位，剛好過平均值~

延伸閱讀：可以讓18歲青少年隨大人免費入住的連鎖飯店VESSEL HOTEL

這次是第17次調查，滿意度和去年相比有下降的傾向，中階部門下降30分，經濟部門下降19分，其中「價格」項目下降的幅度最大，中階部門下降36分，經濟部門下降27分，這應該是2023年的房價比起前2年有明顯上漲；另外，今年重新開始調查的高階部門，滿意度比2019年提升了10分；特別值得一提的是再次入住傾向，在中階部門及經濟部門下降的幅度幾乎和滿意度下降幅度相同。

不過疫情趨緩也造成以早餐為評價重點的「飲食」項目，評分比以往幾年大幅提升，尤其是「料理＆飲料的種類豐富」及「桌椅等設備」的評價有大幅提升。而且有附早餐的住宿者，整體滿意度比未附早餐的住宿者要高，由此可見飯店提供有特色又豐富的早餐，可能會帶給住宿者更高的滿意度。另外，2023年附早餐的住宿者比率，高階部門為67%、中階部門為53%、經濟部門為63%，都和2019年的比率差不多，這也可以顯示飯店比起以前更為用心提供給住宿者滿意的早餐。

訂房網站：客路、KKDAY、Rakuten Travel、Trip.com、HotelsComined

（以上圖表及資料取自J.D.Power Asia-Pacific網站）

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【名古屋】太閤通口Daiwa Roynet Hotel~地點便利、房間舒適、樓下就是便利商店~

【中部國際空港】COMFORT HOTEL、徒步3分即達機場~交通便利、價格實惠~

【新大阪】2019年新開幕的COMFORT HOTEL新大阪~價格實惠、交通便利的連鎖飯店~

【廣島】站前的DAIWA RONET HOTEL~2019年4月新開幕，離北口徒步3分~

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