【飯店評價】冠軍易主！2017年日本連鎖飯店滿意度調查結果~－岡山憨吉的日本遊記

J.D.Power Asia-Pacific每年都會以日本全國各連鎖飯店或集團為對象來作滿意度調查，從2006年起已經是第12年辦理這項調查，這份調查結果對於想去日本自助旅行的人，是個不錯的挑選飯店參考資料；今年的調查對象是歷年最多的166間連鎖飯店，依據調查報告顯示，今年滿意度的關鍵在於早餐，而且使用當地食材或特產品的滿意度越多~

2017年日本飯店滿意度調查結果在11月16日公佈，依據2017年8月間以網路調查方式得到26,729人的回答結果分析，評鑑標準和往年一樣分為「預約」「CHECK-IN/OUT」「房間」「餐飲」「飯店服務」「設施」「價格」等7個項目，總分為1000分，再以飯店提供正常住宿一晚的價格分為4個部門，其中高於￥35000的部門第1位是帝國飯店，但阿吉和大多數背包客來說入住機會微乎其微，所以就不作介紹，比較常利用到的就屬「￥9000未滿」部門、「￥9000~￥15000未滿部門」與「￥15000~￥35000未滿」這3個部門，調查結果如下：

「￥9000未滿」部門：

第1位：SUPER HOTEL、667分，也是唯一的五顆星，榮獲此部門四連霸，在CHECK-IN/OUT、飯店設施、價格及飯店服務等4個項目最高分~

第2位：ARK HOTEL與西鐵-INN並列、647分、四顆星，ARK HOTEL的「房間」項目是此部門最高分~

第4位：COMFORT HOTEL、640分、四顆星~

第5位：HOTEL法華俱樂部、636分、四顆星~

第6位：URBAN HOTEL、633分、四顆星~

第7位：AB HOTEL與VIAINN HOTEL並列、632分、四顆星~

第9位：HOTEL ROUTE-INN、625分、四顆星~

~以上第1到9位評價高於平均分數621分~

「￥9000~￥15000未滿」部門：

第1位：九州HOTEL、686分、五顆星，在房間及旅館設施這2個項目最高分~

第2位：RICHMOND HOTEL、675分、四顆星，2014年及今年被九州HOTEL擠到第2位，但最近12年調查有10次在此部門拿下第1位，在CHECK-IN/OUT、餐飲及預約等3個項目最高分！

第3位：VESSEL HOTEL/INN、673分、四顆星，在價格項目最高分，分數相當逼近RICHMOND HOTEL，應該也是CP值很高的飯店~

第4位：CANDEO HOTEL、660分、四顆星，異軍突起的連鎖旅館，下次有機會來住看看~

第5位：Daiwa-Roynet HOTEL、659分、四顆星，阿吉個人相當喜愛的連鎖飯店，因為小學生可免費加睡~

第6位：HOTEL METS、653分、三顆星~

第7位：DORMY INN、651分、三顆星~

第8位：京急EX INN、650分、三顆星~

第9位：HOTEL JAL-CITY、648分、三顆星~

第10位：東急REI HOTEL、646分、三顆星~

~以上1到10位為高於平均分數644分~

「￥15000~￥35000未滿」部門：

第1位：ROYAL PARK、720分、五顆星，在CHECK-IN/OUT、房間這2個項目最高分~

第2位：RENAISSANCE、718分、五顆星，在餐飲（並列）及價格這2個項目最高分~

第3位：富士屋HOTEL，716分、五顆星，在餐飲（並列）及旅館設施這2個項目最高分

第4位：HOTEL日航、707分、四顆星~

第5位：星野RESORT RISONARE、703分、四顆星，星野集團旗下飯店，曾在2015及2016年曾連續2年第1位~

第6位：GRAND PRINCE、700分、四顆星~

第7位：HILTON HOTEL、696分、四顆星~

第8位：LA VISTA、695分、四顆星~

第9位：京王PLAZA HOTEL及東急HOTEL、694分、四顆星~

第11位：HOTEL ASSOCIA、685分、四顆星~

第12位：REMM、683分、三顆星~

第13位：ANA CROWN PLAZA、682分、三顆星~

第14位：小田急HOTEL、681分、三顆星~

第15位：三井GARDEN HOTEL、678分、三顆星~

第16分：HOTEL MONTETREY、677分、三顆星~

~以上1到16位為高於平均分數672分~

「￥35000以上」部門：

這個高價部門看看就好，反正沒什麼機會去住~

從2017年的調查結果來看，小資旅客最在意的「￥9000未滿」部門由網路頗受好評的SUPER四連霸，第2位則是由ARK HOTEL與西鐵INN並列，這2間常年下來的評價都不錯，第4位COMFORT也是頗受網友好評的飯店，除了有免費供應早餐之外，因為小學生加睡不加價，所以是相當受到家族喜愛的連鎖飯店（包括阿吉在內）；至於競爭激烈的「￥9000~￥15000」部門則由九州HOTEL黑馬奪下第1位，至於常勝軍RICHMOND則落居第2位，不過在這12年的調查中有10年拿下冠軍，滿意度的表現還是相當亮眼，第3位的VESSEL HOTEL在去年首次入榜的就和RICHMOND並列第1位，而今年分數也緊追在第1、2位之後，可見它還是維持了一定的評價，另外值得一提的是阿吉個人相當喜愛的DAIWA也拿下第5位~

至於「￥15000~￥35000」部門的競爭也越來越激烈，這也顯示近年來日本旅館價格持續上漲，才造成這部門塞車的狀況，常年下來都有一定好評的ROYAL PARK今年拿下第1位，第2位是RENAISSANCE，第3位是富士屋；另外第12位的REMM則是首次進榜，去年首次進級到這個部門的三井花園則維持第15位，這表示說同樣價格旅客有更好的選擇，不過這部門較少機會來住，所以暫且參考一下就好；而「￥35000以上」部門的結果可以直接無視~

根據2017年報告指出，今年的關鍵在於飯店早餐，只要是餐廳重新整修裝潢或是用心提供的早餐，都會獲得旅客的青睞而得到滿足感，也會向周邊朋友推薦這間飯店的早餐很好之類的好評，再加上近年來在餐廳享用早餐的比例逐年提高，所以部分餐廳也用心地使用當地食材與特產品製作早餐，當然這也反應在顧客的滿意度上~

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