【飯店評價】2021年日本連鎖飯店滿意度調查結果出爐~今年經濟部門及中階部門的冠軍是？ @ 岡山憨吉的日本遊記

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J.D.Power Asia-Pacific自2006年起以日本全國各連鎖飯店或集團為對象進行滿意度調查，這份調查結果對於常去日本自助旅行的人頗有參考價值，2021年已經是第15年辦理，不過在2020年因為疫情導致住宿人數大幅減少而沒有辦理調查，2021年的調查結果也在11月22日公佈，今年的分類方式也和往年不太相同，就讓我們來看看今年的冠軍是舊面孔蟬聯，還是有異軍突起的新飯店~

調查方式

2021年日本飯店滿意度調查結果是在2021年9月中下旬，針對年滿18歲以上男女以網路方式進行問卷調查，評鑑標準為「預約」「CHECK-IN/OUT」「房間」「餐飲」「飯店服務」「設施」「價格」等7個項目，總分為1000分計算出綜合滿意度~

2019年之前飯店分類都是以價格分為「￥9000未滿部門」、「￥9000~￥15000未滿部門」、「￥15000~￥35000未滿」及「￥35000以上」等4個部門，不過2021年只分為經濟部門（原￥9000未滿）及中階部門（原￥9000~￥15000未滿），至於￥15000以上的2個部門則未作調查，經濟部門的樣本數為3,312人，中階部門的樣本數為2,844人，這次的調查結果如下：

經濟部門（￥9000未滿）

第1位：SUPER HOTEL、748分，榮獲此部門7連霸，在「CHECK-IN/OUT」、「價格」、「設施」及「預約」等4項目最高分~

第2位： VIAINN HOTEL、726分，上次第3位，今年進步1位，在「房間」項目最高分，近期積極在各大主要車站開了新店舖~

第3位： COMFORT HOTEL、722分、比上次進步1位，這是阿吉個人非常喜愛的飯店，價格實惠又附有免費早餐，小學生可免費加睡~

第4位：APA HOTEL、712分，上次第8次、這次進步到第4位~

~以上第1到4位評價高於平均分數701分~

第5~10位分別為：UNIVERSA HOTEL、KURETA INN、 HOTEL ROUTE-INN、HOTEL AZ、ABHOTEL、東橫INN ~

中階部門（￥9000~￥15000未滿）

第1位：HOTEL JAL-CITY、752分，從上次第7位一口氣拿下第1位、在「房間」及「CHECK-IN/OUT」等2個項目最高分~

第2位：VESSEL HOTEL/INN、 751分，上次冠軍這次以些微之差落在第2位，「價格」、「餐飲」及「飯店服務」等3個項目最高分，評價很不錯、CP值也很高的飯店，18歲以下可免費加睡~

第3位：CANDEO HOTEL、747分，上次也是第3位，在「設施」項目最高分，近年異軍突起的連鎖飯店，下次有機會要來住看看~

第4位：RICHMOND HOTEL、742分，從上次第2位滑落到第4位，在15次的調查之中有11次在此部門拿下第1位，只有2014、2017及2019這3年被擠到第2位，以及今年掉到第4位~

第5位：東日本HOTEL MET、740分，在東北各大車站都有開設店舖的知名連鎖飯店~

第6位：Daiwa-Roynet HOTEL、729分，阿吉個人相當喜愛的連鎖飯店之一，小學生可免費加睡~

第7位：HOTEL MY STAYS、726 分 ~

第8位：東急STAY、725分，主要分佈在關東地區的連鎖飯店~

第9位：DORMY INN、724分，附有溫泉設施的連鎖飯店~

~以上1到9位為高於平均分數720分~

總結

2020年首度因為疫情未辦理調查，2021年也將調查範圍縮小到經濟部門及中階部門，雖然名稱改變，但大家最關心的仍是「￥9000未滿」的經濟部門，這個部門由CP值極高又廣受好評的SUPER達成7連霸，第2位和第3位的VIA INN及COMFORT也是頗受網友好評的飯店，而且這2間飯店小學生都是加睡不加價，是相當受到家族喜愛的連鎖飯店，尤其是阿吉個人特別偏愛的COMFORT還有提供免費早餐~

至於「￥9000~￥15000」的中階部門這次排名有比較大的劇烈變動，第1位是首度由去年第7位的HOTEL JAL-CITY進下，第2位的VESSEL HOTEL是上次冠軍，這次也僅以些微之差落敗，這間連鎖飯店的評價都有一定水準，第3位則是異軍突起的CANDEO HOTEL，至於這項飯店滿意度調查的常勝軍 RICHMOND則是落到第4位，另外阿吉個人相當喜愛的DAIWA也拿下第6位，比去年稍微退步1名~

這次調查和上次相隔2年之久，但是滿意度比起疫情前還要提升許多，中階部門的平均分數從689分提升到720分，經濟部門的平均分數從664分提升到701分，都進步了30分以上，其中滿意度提升比較明顯的是「價格」及「餐飲」這2個項目。就「價格」來說，比起疫情前便宜了￥1000以上，是調查以來的最低水準，也正是因為房價變便宜才提升了滿意度；「餐飲」滿意度提升是在於房店早餐，以往飯店大多是採用自助餐方式，但因為疫情之後飯店也開始改以套餐方式供應，飯店為了疫情對策所做的各種努力，包括餐點內容更豐富及清潔度，也都是提升「餐飲」滿意度的原因。