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J.D.Power Asia-Pacific自2006年起以日本全國各連鎖飯店或集團為對象進行滿意度調查,目前已邁入第14年,這份調查結果對於常去日本自助旅行的人頗有參考價值,2019年的調查結果也在11月14日公佈,就讓我們來看今年各部門的冠軍是否能順利蟬聯,或是有異軍突起的新飯店~

2019年日本飯店滿意度調查結果是在2019年7月~8月間,針對年滿18歲以上男女以網路方式進行問卷調查,評鑑標準為「預約」「CHECK-IN/OUT」「房間」「餐飲」「飯店服務」「設施」「價格」等7個項目,總分為1000分,再以飯店提供正常住宿一晚的價格分為「¥9000未滿部門」(樣本數6759名)、「¥9000~¥15000未滿部門」(樣本數6022名)、「¥15000~¥35000未滿」(樣本數7877名)及「¥35000以上」(樣本數2983名)等4個部門,調查結果如下:

 

¥9000未滿部門(排名對象19間)


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第1位:SUPER HOTEL、703分,榮獲此部門6連霸,在「CHECK-IN/OUT」、「飯店服務」及「預約」等3項目最高分~

第2位:HOTEL法華俱樂部、696分,從去年第3位進步1位~

第3位:VIAINN HOTEL、681分,最近陸續在各大主要車站開了新店舖~

第4位:COMFORT HOTEL、678分,阿吉個人相當喜愛的飯店,價格實惠又附有免費早餐,小學生可免費加睡~

第5位:CHISAN HOTEL,675分~

第6位:西鐵-INN、672分~

第7位:HOTEL ROUTE-INN、669分~

~以上第1到7位評價高於平均分數664分~

 

¥9000~¥15000未滿部門(排名對象19間)


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第1位:VESSEL HOTEL/INN、722分,在「價格」項目最高分,近幾年的名次都很不錯,在2019年終於擠下常年冠軍霸主RICHMOND,CP值很高的飯店,18歲以下可免費加睡~

第2位:RICHMOND HOTEL、717分、在14年的調查之中有11次在此部門拿下第1位(只有2014、2017及2019這3年被擠到第2位),各方面評價都相當不錯的連鎖飯店,小學生可免費加睡~

第3位:CANDEO HOTEL、715分,近年異軍突起的連鎖飯店,下次有機會要來住看看~

第4位:東急STAY、709分,主要分佈在關東地區的連鎖飯店~

第5位:Daiwa-Roynet HOTEL與DORMY INNL、699分,前者是阿吉個人相當喜愛的連鎖飯店之一後者則是附有溫泉設施的連鎖飯店~

第7位:HOTEL JAL-CITY、698分~

第8位:九州HOTELINN與京急EX INN/HOTEL、697分~

~以上1到8位為高於平均分數689分~

 

¥15000~¥35000未滿部門(排名對象27間)


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第1位:ROYAL PARK HOTELS、761分、去年12位,今年名次大躍進變霸主(不過前年是第1位),在「房間」、「飯店設施」、「餐飲」及「價格」等4個項目最高分~

第2位:HOTEL日航、751分、去年第10位,今年名次也是突飛猛進~

第3位:LA VISTA、743分、去年第15位,結果今年前3位都是去年10位以外衝進來的~

第4位:HOTEL ASSOCIA、RIHGA ROYAL HOTEL、RISONARE等3間旅館並列,742分

第7位:HILTON、741分

第8位:HOTLE GRANVIA與東急HOTEL、737分~

第10位:ANA CROWN PLAZA、735分

第11位:三井GARDEN HOTEL、733分

第12位:富士屋HOTEL、732分

第13位:ORIENTAL HOTEL、724分

第14位:京王PLAZA HOTEL、721分

~以上1到14位為高於平均分數719分~

 

¥35000以上部門(排名對象10間)


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這個最高價部門看看就好,反正沒什麼機會去住~

 

總結


從2019年的調查結果來看,小資旅客最在意的「¥9000未滿」部門由長期以廣受好評的SUPER達成6連霸,第2位的法華俱樂部近年的表現一直不錯,第3位的VIA INN和第4位COMFORT也是頗受網友好評的飯店,而且這2間飯店小學生都是加睡不加價,所以是相當受到家族喜愛的連鎖飯店,尤其是阿吉個人特別偏愛的COMFORT還有提供免費早餐;至於「¥9000~¥15000」部門則由去年第2位的VESSEL HOTEL拿下冠軍,這間連鎖飯店的評價一直都相當不錯,第2位則是去年冠軍RICHMOND,在第14次調查之中有11次拿下冠軍,表現相當亮眼,第3位的在近幾年的評價也幾乎都維持在前3名,相當不錯,第3位則是異軍突起的CANDEO HOTEL,另外阿吉個人相當喜愛的DAIWA也拿下第5位,比去年進步1名~

至於「¥15000~¥35000」部門的競爭相當激烈,調查對象有27家連鎖飯店也是4個部門之冠,這也顯示近年來日本旅館價格持續上漲,才造成這部門塞車的狀況;今年結果和去年有非常大的不同,不過每年結果似乎都會大翻盤,已經見怪不怪;今年前3位在去年都是10名外,今年第1位的ROYAL PARK HOTELS在去年是第12位、第2位HOTEL日航在去年是第10位,第3位是LA VISTA在去年則是第15位,而RISONARE是這3年唯一都保持在前5位的飯店,不過這部門較少機會來住,姑且參考一下就好;至於「¥35000以上」部門的結果可以直接無視~ 

 

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最後,根據2019年調查報告指出,今年加入連鎖飯店會員的比例約為26%,比起10年前提升了9%,其中又以¥35000以上及¥9000未滿這2個部門提升最明顯;另外,直接在飯店官網訂房的比例也提升到22%,比7年前提升了5%,至於直接在飯店官網訂房的理由為「預約流程簡便」(62%)、「會員制度可以儲存點數」(33%)」、「可以事先選好房間型態或告知飯店房間及寢具偏好」(22%)、「直接在官網訂房有特別優惠」(20%)、「最低價格保證」(20%)等,特別是直接預約比率最高的「未滿¥9000部門」之中,「預約流程簡便」(65%)與「會員制度可以儲存點數」(37%)這2者比例特別高,推測這應該就是房客會想在官網直接預約的理由~

  

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最後是參與這次4個部門的連鎖飯店滿意度調查的全部名單~

(以上圖表及資料取自J.D.Power Asia-Pacific網站)

 

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歷年調查


2018日本連鎖飯店滿意度調查結果

2017日本連鎖飯店滿意度調查結果

2016日本連鎖飯店滿意度調查結果

2015日本連鎖飯店滿意度調查結果

2014日本連鎖飯店滿意度調查結果

2013日本連鎖飯店滿意度調查結果

2012日本連鎖飯店滿意度調查結果


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