DSC_5872-1

J.D.Power Asia-Pacific自2006年起會以日本全國各連鎖飯店或集團為對象來作滿意度調查,目前已經邁入第13年,這份調查結果對於想去日本自助旅行的人,是個不錯的挑選飯店參考資料~

2018年日本飯店滿意度調查結果在11月16日公佈,以日本184間連鎖飯店為對象,在2018年8月間以網路方式進行問卷調查,評鑑標準和往年一樣分為「預約」「CHECK-IN/OUT」「房間」「餐飲」「飯店服務」「設施」「價格」等7個項目,總分為1000分,再以飯店提供正常住宿一晚的價格分為4個部門,其中高於¥35000的部門第1位是帝國飯店,但阿吉和大多數背包客來說入住機會微乎其微,所以就不作介紹,比較常利用到的就屬「¥9000未滿」部門、「¥9000~¥15000未滿部門」與「¥15000~¥35000未滿」這3個部門,調查結果如下:

「¥9000未滿」部門:

suraido4_7.jpg

第1位:SUPER HOTEL、700分&五顆星,榮獲此部門5連霸,在「CHECK-IN/OUT」項目最高分~

第2位:ARK HOTEL、697分,去年也是第2位,但今年進步為五顆星,在「房間」、「飯店設施」、「早餐」及「飯店服務」等4個項目最高分~

第3位:HOTEL法華俱樂部、686分、四顆星~

第4位:COMFORT HOTEL、676分、四顆星,阿吉個人相當喜愛的飯店之一~

第5位:VIAINN HOTEL、673分、四顆星~

第6位:HOTEL ROUTE-INN、668分、四顆星~

第7位:HOTEL AZ、664分、三顆星~

第8位:西鐵-INN、661分、三顆星~

第9位:URBAN HOTEL、659分、三顆星~ 

~以上第1到9位評價高於平均分數659分~

 

「¥9000~¥15000未滿」部門:

suraido3_21.jpg

第1位:RICHMOND HOTEL、722分、五顆星,在13年的調查之中有11次在此部門拿下第1位(只有在2014年及2017年被九州HOTEL擠到第2位),在「房間」及「CHECK-IN/OUT」等2個項目最高分~

第2位:VESSEL HOTEL/INN、717分、五顆星,在「價格」項目最高分,近幾年的名次也都很不錯,應該也是CP值很高的飯店~

第3位:九州HOTEL、716分、五顆星,在「飯店設施」項目最高分~

第4位:JR東日本HOTEL METS、710分、四顆星,飯店地點都在車站附近,相當便利~

第5位:HOTEL JAL-CITY、706分、四顆星

第6位:Daiwa-Roynet HOTEL、705分、四顆星,也是阿吉個人相當喜愛的連鎖飯店之一~

第7位:DORMY INN、701分、四顆星~

~以上1到7位為高於平均分數684分~

第8位:京急EX INN、679分、三顆星~

第9位:HOTEL MY STAYS與東急REI HOTEL並列、671分、三顆星~

 

「¥15000~¥35000未滿」部門:

suraido2_47.jpg

第1位:HOTEL ASSOCIA、746分、今年這個部門唯一五顆星,去年11位,今年大躍進,在「房間」、「飯店設施」「CHECK-IN/OUT」等3個項目最高分~

第2位:HILTON HOTEL、736分、四顆星~

第3位:三井GARDEN HOTEL與RISONARE、734分、四顆星,三井GARDEN HOTEL從去年15位前進到第3位,在「價格」及「服務」這2個項目最高分,而星野集團的RISONARE則在「餐飲」項目最高分~

第5位:京王PLAZA HOTEL、732分、四顆星~

第6位:GRAND PRINCE、728分、四顆星~

第7位:富士屋HOTEL與RIHGA ROYAL HOTEL並列、727分、四顆星

第9位:RENAISSANCE、725分、四顆星

第10位:日航HOTEL、724分、四顆星

第11位:ANA CROWN PLAZA與ROYAL PARK、720分、四顆星,其中ROYAL PARK是去年第1位,今年分數一樣為720分,但名次大幅掉落~

第13位:ORIENTAL HOTEL、716分、三顆星~

第14位:東急HOTEL、715分、三顆星~

第15位:LA VISTA、714分、三顆星~

第16分:都HOTEL、712分、三顆星~ 

~以上1到16位為高於平均分數711分~

 

「¥35000以上」部門:

suraido1_56.jpg

這個高價部門看看就好,反正沒什麼機會去住~ 

總結:

從2018年的調查結果來看,小資旅客最在意的「¥9000未滿」部門由網路頗受好評的SUPER達成5連霸,第2位的ARK HOTEL也是蟬聯亞軍,第3位的法華俱樂部和第4位COMFORT也是頗受網友好評的飯店,尤其是COMFORT除了有免費供應早餐之外,因為小學生加睡不加價,所以是相當受到家族喜愛的連鎖飯店(包括阿吉在內);至於「¥9000~¥15000」部門則再度由RICHMOND拿下,在第13次調查之中有11次拿下冠軍,表現相當亮眼,第2位的VESSEL HOTEL在近幾年的評價也幾乎都維持在前3名,相當不錯,第3位則是去年冠軍九州HOTEL,另外阿吉個人相當喜愛的DAIWA也拿下第6位~

至於「¥15000~¥35000」部門的競爭相當激烈,參與評鑑的有28家連鎖飯店也是4個部門之冠,這顯示近年來日本旅館價格持續上漲,才造成這部門塞車的狀況;今年結果和去年有很大的不同,去年11位的ASSOCIA在今年拿下第1位,第2位的HILTON在去年是第7位,第3位是三井花園及星野集團的RISONARE富士屋,其中三井花園從去年15位大幅進步,而RISONARE是這2年唯一都保持在前5位的飯店不過這部門較少機會來住,姑且參考一下就好;至於「¥35000以上」部門的結果可以直接無視~ 

 

2018飯店滿意度

根據2018年調查報告指出,今年滿意度的關鍵從已往的飯店設施、房間等「硬體」部份,逐漸改變於飯店服務及餐飲等「軟體」部分,以「¥35000以上」部門為例,2010年影響程度最大的關鍵是占了24%的「房間」,其次是占了19%的「飯店設施」,「硬體」合計占了43%,而到了2018年,「房間」降為18%,「飯店設施」降為17%,兩者合占35%,至於餐飲則為17%提升到2018年比例最高的21%,也就是說,在2010年決定飯店滿意度最關鍵的因素是「房間」,而2018年則改變為「餐飲」,這也表示旅客在挑選飯店的標準也逐漸在改變,尤其是有6、7成的住宿旅客會利用飯店早餐,所以旅客期待的不再只是住宿本身,也擴及到飯店的各種服務~

~飯店搜索網站~

bookinghotels150210d397000000a54d (1)

(以上圖表及資料取自J.D.Power Asia-Pacific網站)

 

相關文章


2017日本連鎖飯店滿意度調查結果

2016日本連鎖飯店滿意度調查結果

2015日本連鎖飯店滿意度調查結果

2014日本連鎖飯店滿意度調查結果 

2013日本連鎖飯店滿意度調查結果

2012日本連鎖飯店滿意度調查結果

[札幌]RICHMOND HOTEL札幌站前

[濱松]車站北口的DAIWA飯店~交通便利又熱鬧

[出雲]八雲之湯DORMY INN~離車站超近又有露天風呂

[岡山]JR站前DAIWA飯店~離車站超近、樓下又是必酷

[新大阪]JR車站直結的REMM HOTEL

[仙台]西口COMFORT

[中部國際空港]COMFORT HOTEL

[名古屋]新幹線口的大和飯店

[高崎]COCO GRAND旅館(RICHMOND集團)

[富山]COMFORT HOTEL  

[宮崎]RICHMOND HOTEL

[仙台]RICHMOND HOTEL

[心齋橋]DORMY INN


    阿吉 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()