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J.D.Power Asia-Pacific每年都會以日本全國各連鎖飯店或集團為對象來作滿意度調查,從2006年起已經是第12年辦理這項調查,這份調查結果對於想去日本自助旅行的人,是個不錯的挑選飯店參考資料;今年的調查對象是歷年最多的166間連鎖飯店,依據調查報告顯示,今年滿意度的關鍵在於早餐,而且使用當地食材或特產品的滿意度越多~

2017年日本飯店滿意度調查結果在11月16日公佈依據2017年8月間以網路調查方式得到26,729人的回答結果分析,評鑑標準和往年一樣分為「預約」「CHECK-IN/OUT」「房間」「餐飲」「飯店服務」「設施」「價格」等7個項目,總分為1000分,再以飯店提供正常住宿一晚的價格分為4個部門,其中高於¥35000的部門第1位是帝國飯店,但阿吉和大多數背包客來說入住機會微乎其微,所以就不作介紹,比較常利用到的就屬¥9000未滿」部門、¥9000~¥15000未滿部門」與¥15000~¥35000未滿」這3個部門,調查結果如下:

「¥9000未滿」部門:

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第1位:SUPER HOTEL、667分,也是唯一的五顆星,榮獲此部門四連霸,在CHECK-IN/OUT、飯店設施、價格及飯店服務等4個項目最高分~

第2位:ARK HOTEL與西鐵-INN並列、647分、四顆星,ARK HOTEL的「房間」項目是此部門最高分~

第4位:COMFORT HOTEL、640分、四顆星~

第5位:HOTEL法華俱樂部、636分、四顆星~

第6位:URBAN HOTEL、633分、四顆星~

第7位:AB HOTEL與VIAINN HOTEL並列、632分、四顆星~

第9位:HOTEL ROUTE-INN、625分、四顆星~ 

~以上第1到9位評價高於平均分數621分~

 

「¥9000~¥15000未滿」部門:

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第1位:九州HOTEL、686分、五顆星,在房間及旅館設施這2個項目最高分~

第2位:RICHMOND HOTEL、675分、四顆星,2014年及今年被九州HOTEL擠到第2位,但最近12年調查有10次在此部門拿下第1位,在CHECK-IN/OUT、餐飲及預約等3個項目最高分

第3位:VESSEL HOTEL/INN、673分、四顆星,在價格項目最高分,分數相當逼近RICHMOND HOTEL,應該也是CP值很高的飯店~

第4位:CANDEO HOTEL、660分、四顆星,異軍突起的連鎖旅館,下次有機會來住看看~

第5位:Daiwa-Roynet HOTEL、659分、四顆星,阿吉個人相當喜愛的連鎖飯店,因為小學生可免費加睡~

第6位:HOTEL METS、653分、三顆星~

第7位:DORMY INN、651分、三顆星~

第8位:京急EX INN、650分、三顆星~

第9位:HOTEL JAL-CITY、648分、三顆星~

第10位:東急REI HOTEL、646分、三顆星~

~以上1到10位為高於平均分數644分~

 

「¥15000~¥35000未滿」部門:

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第1位:ROYAL PARK、720分、五顆星,在CHECK-IN/OUT、房間這2個項目最高分~

第2位:RENAISSANCE、718分、五顆星,在餐飲(並列)及價格這2個項目最高分~

第3位:富士屋HOTEL,716分、五顆星,在餐飲(並列)及旅館設施這2個項目最高分

第4位:HOTEL日航、707分、四顆星~

第5位:星野RESORT RISONARE、703分、四顆星,星野集團旗下飯店,曾在2015及2016年曾連續2年第1位~

第6位:GRAND PRINCE、700分、四顆星~

第7位:HILTON HOTEL、696分、四顆星~

第8位:LA VISTA、695分、四顆星~

第9位:京王PLAZA HOTEL及東急HOTEL、694分、四顆星~

第11位:HOTEL ASSOCIA、685分、四顆星~

第12位:REMM、683分、三顆星~

第13位:ANA CROWN PLAZA、682分、三顆星~

第14位:小田急HOTEL、681分、三顆星~

第15位:三井GARDEN HOTEL、678分、三顆星~

第16分:HOTEL MONTETREY、677分、三顆星~

~以上1到16位為高於平均分數672分~

 

「¥35000以上」部門:

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這個高價部門看看就好,反正沒什麼機會去住~ 

從2017年的調查結果來看,小資旅客最在意的「¥9000未滿」部門由網路頗受好評的SUPER四連霸,第2位則是由ARK HOTEL與西鐵INN並列,這2間常年下來的評價都不錯,第4位COMFORT也是頗受網友好評的飯店,除了有免費供應早餐之外,因為小學生加睡不加價,所以是相當受到家族喜愛的連鎖飯店(包括阿吉在內);至於競爭激烈的「¥9000~¥15000」部門則由九州HOTEL黑馬奪下第1位,至於常勝軍RICHMOND則落居第2位,不過在這12年的調查中有10年拿下冠軍,滿意度的表現還是相當亮眼,第3位的VESSEL HOTEL在去年首次入榜的就和RICHMOND並列第1位,而今年分數也緊追在第1、2位之後,可見它還是維持了一定的評價,另外值得一提的是阿吉個人相當喜愛的DAIWA也拿下第5位~

至於「¥15000~¥35000」部門的競爭也越來越激烈,這也顯示近年來日本旅館價格持續上漲,才造成這部門塞車的狀況,常年下來都有一定好評的ROYAL PARK今年拿下第1位,第2位是RENAISSANCE,第3位是富士屋;另外第12位的REMM則是首次進榜,去年首次進級到這個部門的三井花園則維持第15位,這表示說同樣價格旅客有更好的選擇不過這部門較少機會來住,所以暫且參考一下就好;而「¥35000以上」部門的結果可以直接無視~ 

根據2017年報告指出,今年的關鍵在於飯店早餐,只要是餐廳重新整修裝潢或是用心提供的早餐,都會獲得旅客的青睞而得到滿足感,也會向周邊朋友推薦這間飯店的早餐很好之類的好評,再加上近年來在餐廳享用早餐的比例逐年提高,所以部分餐廳也用心地使用當地食材與特產品製作早餐,當然這也反應在顧客的滿意度上~

(以上圖表及資料取自J.D.Power Asia-Pacific網站)


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2014日本連鎖飯店滿意度調查結果 

2013日本連鎖飯店滿意度調查結果

2012日本連鎖飯店滿意度調查結果

與JR新大阪車站直結的REMM HOTEL

仙台站西口COMFORT

中部國際空港COMFORT HOTEL

名古屋新幹線口的大和飯店

高崎COCO GRAND旅館(RICHMOND集團)

富山COMFORT HOTEL  

宮崎RICHMOND HOTEL

仙台RICHMOND HOTEL

心齋橋DORMY INN

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梁王墜馬尋常事,何須哀傷付一生

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