旅館4

J.D.Power Asia-Pacific每年都會以日本全國各連鎖飯店或集團為對象來作滿意度調查,從2006年起已經是第11年辦理這項調查,這份調查結果對於想去日本自助旅行的人,是個不錯的挑選飯店參考資料;今年的調查對象共有151間連鎖飯店,依據調查報告顯示,今年不管是哪個等級的飯店,櫃台服務人員的接待應對,對於滿意度結果都有很大的影響~

2016年日本飯店滿意度調查結果今年在11月10日公佈依據2016年8月間以網路調查方式得到27,112人的回答結果分析,評鑑標準和往年一樣分為「預約」「CHECK-IN/OUT」「房間」「餐飲」「飯店服務」「設施」「價格」等7個項目,再以飯店提供正常住宿一晚的價格分為4個部門,其中高於¥35000的部門第1位是帝國飯店,但阿吉和大多數背包客來說入住機會微乎其微,所以就不作介紹,比較常利用到的就屬¥9000未滿」部門、¥9000~¥15000未滿部門」與¥15000~¥35000未滿」這3個部門,調查結果如下:

「¥9000未滿」部門:

第1位:SUPER HOTEL(五顆星,榮獲此部門三連霸,在房間、CHECK-IN/OUT、飯店設施、飯店服務、價格及預約等6個項目最高分,差點完全制霸)

第2位:HOTEL法華俱樂部(四顆星,在餐飲這個項目最高分)

第3位:CONFORT HOTEL(四顆星)

第4位:西鐵-INN(四顆星)

第5位:HOTEL ROUTE-INN(四顆星)

第6位:ARK HOTEL(四顆星)

第7位:VIAINN HOTEL(四顆星)

(以上1~7位評價高於平均值)

第8位:SMILE HOTEL(三顆星)

第9位:CHISAN INN(三顆星)

第10位:R&B HOTEL(三顆星)

第11位:APA HOTEL(三顆星)

第12位:東橫INN(三顆星)

第13位:HOTEL ALFHA-ONE(三顆星)

第14位:HOTEL AZ(三顆星) 

(以上8~14位為平均值三顆星,15位以下二顆星不列出)

「¥9000~¥15000未滿」部門:

第1位:RICHMOND HOTEL(五顆星、連續2年第1位,在11年調查有10次在此部門拿下第1位!只有2014年意外被九州HOTEL擠到第2位,在CHECK-IN/OUT、房間、設施、飯店服務及預約等4個項目最高分!)

第1位:VESSEL HOTEL(五顆星、和RICHMOND HOTEL並列第1位、在價格項目最高分,可見應該是CP值很高的飯店)

第3位:京急EX INN(四顆星)

第4位:HOTEL JAL-CITY(四顆星)

第5位:JR九州HOTEL(四顆星,曾在前年擠掉RICHMOND稱霸)

第6位:CANDEO HOTELS(四顆星)

第7位:HOTEL METS(四顆星)

第8位:Daiwa-Roynet HOTEL(四顆星)

(以上1~8位為高於平均值)

第9位:DORMY INN(三顆星)

第10位:相鉄FRESA INN(三顆星) 

第11位:SUNROUTE(三顆星)

(以上9~11位為平均值三顆星,12位以下只有二顆星不列出

「¥15000~¥35000未滿」部門:

第1位:星野RESORT RISONARE(五顆星,星野集團旗下飯店,連續2年第1位,在CHECK-IN/OUT、房間及餐飲等3項目最高分)

第2位:HILTON(四顆星,在設施項目最高分)

第3位:HOTEL日航(四顆星、在價格項目最高分

第4位:RIHGA ROYAL HOTEL(四顆星)

第5位:ROYAL PARK(四顆星)

第6位:富士屋HOTEL(四顆星

第7位:東京DOME HOTEL(四顆星)

第8位:HOTEL ASSOCIA(四顆星)

第9位:LA VISTA(四顆星)

第10位:ANA CROWN PLAZA(四顆星)

第11位:東急HOTEL(四顆星)

第12位:HOTEL GRANVIA(四顆星)

第13位:GRAND PRINCE(四顆星)

第14位:METROPOLITAN HOTEL(四顆星)

(以上1~14位為高於平均值

第15位:三井GARDEN HOTEL(三顆星、去年還在¥9000~¥15000部門

第16位:小田急HOTEL(三顆星)

第17位:EXCEL HOTEL東急(三顆星)

第18位:都HOTEL(三顆星) 

第19位:京王PLAZA HOTEL(三顆星)

(以上15~19位為平均值三顆星,20位以下只有二顆星不列出)

從2016年的調查結果來看,在「¥9000未滿」部門由SUPER三連霸,而它在國內網路的評價也的確不錯,法華俱樂部則是連續2年第2位,雖然沒住過,但應該是蠻不錯的,第3位CONFORT也是頗受網友好評的飯店,早餐有越來越好吃的傾向;至於競爭激烈的「¥9000~¥15000」部門則由2個第1位,其中1間是常勝軍RICHMOND,在11年調查有10年拿下冠軍,可見住過RICHMOND的人都給予高度肯定,另個第1位是首次入榜的VESSEL HOTEL,它在「價格」項目拿下最高分,可見應該是CP值很高的飯店,不過飯店主要都集中在西日本,而第3位是京急EX INN,飯店主要都集中在首都圈,而且也離車站很近,所以頗受遊客好評~

至於「¥15000~¥35000」部門本年也呈現競爭激烈的狀態,去年首次進榜的星野集團RISONARE連續2年第1位,第2位及第3位分別是HILTON及HOTEL日航,另外,三井花園去年是「¥9000~¥15000」部門第2位,今年進級到這個部門則落居第15位,這種價格變貴排名往後的意思是說,同樣的錢旅客有更好的選擇不過這部門對阿吉來說幾乎沒機會去住,所以參考看看就好,至於「¥35000以上」部門根本連提都不用提~

根據2016年報告指出,不管是哪個部門,滿意度的重要關鍵是櫃檯人員的接待與應對,因為這是旅客對於這間飯店的第一印象(很重要×3),而且外國旅客逐年增加的情況之下,服務人員對於旅客一踏進飯店的接待與應對,真的會讓人留下深刻印象,如果有負評甚至立即會上傳到網路;另外,2016年各部門的第1位也都在「CHECK-IN/OUT」項目拿下最高分~

(以上資料取自J.D.Power Asia-Pacific網站)


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中部國際空港COMFORT HOTEL

名古屋新幹線口的大和飯店

高崎COCO GRAND旅館(RICHMOND集團)

富山COMFORT HOTEL  

宮崎RICHMOND HOTEL

仙台RICHMOND HOTEL

心齋橋DORMY INN

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梁王墜馬尋常事,何須哀傷付一生

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